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Informations de paiement et de facturation
En fournissant une carte de crédit ou un autre mode de paiement que nous acceptons, vous déclarez et garantissez que vous êtes autorisé à utiliser le mode de paiement désigné et que vous nous autorisez (ou notre processeur de paiement) à facturer votre mode de paiement pour le montant total de votre achat (y compris les taxes et autres frais).
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Nous acceptons Débit, Visa, Mastercard, PayPal, comptant et chèque en personne. Toutes les transactions sont traitées via un serveur sécurisé SSL alimenté par Lightspeed.
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Si votre mode de paiement ne peut pas être vérifié ou est invalide, nous vous en informerons dès que possible et votre commande pourra être suspendue ou annulée si vous ne résolvez pas le problème dans les 48 heures.
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Prix et disponibilité
Tous les prix sur notre site sont indiqués en dollars canadiens. Chez Manox, nous faisons le plus grand effort pour assurer l'exactitude et la fiabilité du contenu de notre site ; cependant, des erreurs de données peuvent se produire, et nous n'offrons AUCUNE GARANTIE quant à l'exactitude et la fiabilité du site. Par conséquent, nous nous réservons le droit de corriger à tout moment tout article dont le prix est incorrect, même si vous avez déjà passé votre commande. Si une erreur de prix est découverte après le traitement de la carte de crédit, nous annulerons la vente, effectuerons un remboursement via le mode de paiement d'origine et vous en informerons rapidement. Vous pouvez alors décider de racheter l'article au prix correct.
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Nous sommes fiers de maintenir un inventaire de site à jour ; Cependant, il arrive qu'un article soit épuisé avant que nous ne puissions mettre à jour le site. Par conséquent, tous les produits et services que nous proposons sont soumis à disponibilité, et nous nous réservons le droit d'imposer des limites de quantité sur toute commande, d'annuler tout ou partie d'une commande et d'interrompre les produits et services à tout moment, même si vous avez déjà passé votre commande.
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Si un article est en rupture de stock ou discontinué, nous vous en informerons dès que possible et expédierons votre commande dès qu'elle sera disponible. Votre carte de crédit sera débitée pour garantir l'inventaire de cet article auprès de notre fabricant. Cette garantie d'inventaire est nécessaire pour que nous puissions recevoir et expédier votre article le plus rapidement possible. Si un article est discontinué, nous annulerons l'article de la commande et vous en informerons dès que possible. Si un article est discontinué après le traitement de la carte de crédit, nous annulerons la vente, effectuerons un remboursement via le mode de paiement d'origine et vous en informerons rapidement. Veuillez appeler le service à la clientèle pour vérifier le stock et la disponibilité en temps réel de tous les produits.
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Confirmation, Annulation ou modification de commande
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Nos e-mails de confirmation de commande sont automatiquement envoyés à l'adresse e-mail de livraison que vous avez fournie lors du paiement. Si vous ne recevez pas votre e-mail de confirmation de commande dans les 24 heures suivant votre achat en ligne, veuillez nous contacter immédiatement. Veuillez prendre le temps de consulter votre e-mail de confirmation de commande et de vous assurer que toutes les informations de commande sont correctes. Vous pouvez demander une modification ou une annulation de commande tant qu'elle est reçue dans les 24 heures suivant la fin de votre achat à commandes@manox.at. Une fois votre commande envoyée au fournisseur, nous sommes tenus de traiter toute demande de modification ou annulation cas par cas selon les exigences de chaque fournisseur. Aucune garantie d'annulation ou modification es possible et des frais peuvent s'appliquer.
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Veuillez noter que les délais de production sont sujets à changement. Notre équipe vous fournira des notifications sur les articles concernés dès que nous les recevrons, mais nous sommes dans l'impossibilité d'annuler votre commande.
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RETOUR
Nous soutenons tous les produits que nous avons sélectionnés pour notre site et nous travaillons avec les meilleurs fabricants pour nous assurer que vous aimerez chaque article. Les détails de conception, la qualité, la sécurité et la durabilité de nos produits satisferont, voire dépasseront, vos attentes. Nous espérons que vous aimerez vos sélections, mais si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous prendrons en retour les articles retournables dans un état inutilisé prèt à la revente dans les 7 jours suivant la livraison. (Remarque : Des exclusions s'appliquent. Voir ci-dessous).
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Tous les articles de notre site ne sont pas éligibles pour un retour. Vous pouvez savoir si votre article est éligible pour un retour sur la page de détail du produit de l'article. Nous n'acceptons pas les retours sur les articles en vente finale.
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Veuillez noter que nous n'acceptons pas non plus les retours sur :
Produits câblés ou assemblés
Articles sur mesure sur commande
Articles modifiés (repeints, remis à neuf, coupés, etc.)
Articles d'occasion ou sans emballage d'origine
Articles en vente finale ou cartes-cadeaux
Si vous retournez un article, veuillez conserver l'emballage d'origine de votre article et contactez-nous immédiatement pour recevoir un numéro d'autorisation de retour (RA). Nous vous enverrons une étiquette de retour avec l'adresse de retour appropriée et le numéro RA dans les cinq jours ouvrables suivant votre demande de retour. Vous aurez alors 14 jours pour retourner votre article. Notez que tous les articles renvoyés sans numéro RA ou en dehors de la période de retour de 14 jours ne seront pas acceptés et vous seront retournés. De plus, nous ne pouvons pas accepter les retours sans l'emballage d'origine. Veuillez noter que les produits ne peuvent être retournés qu'à partir du lieu de livraison d'origine.
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Si nous identifions un mode de retour déraisonnable, nous pouvons restreindre ou refuser les transactions futures ou les retours de ces clients à tout moment.
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PRODUIT ENDOMMAGÉ
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Toutes les pièces sont soigneusement inspectées avant l'expédition, mais des dommages peuvent survenir, et nous vous demandons d'inspecter les pièces aussi tôt leur réception. Tout dommage ou défaut doit être documenté et envoyé à commandes@manox.at dans les 48 heures suivant la réception. Les réclamations pour dommages signalées 48 heures après l'arrivée de votre article peuvent être refusées.
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Si vous recevez un colis qui n'a pas besoin de signature, veuillez ouvrir votre colis et inspecter immédiatement. Veuillez conserver tous les emballages d'origine. Si votre article est endommagé ou incorrect, veuillez prendre des photos de l'article et de l'emballage et signaler les dommages a la clientèle dans les 48 heures suivant la réception. Des photos claires des dommages sont obligatoires pour traiter une réclamation pour dommages et retourner ou échanger un article endommagé. Nous ne pouvons pas accepter les retours sans l'emballage d'origine, et les réclamations pour dommages signalées 48 heures après l'arrivée de votre article peuvent être refusées.
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Si un défaut est découvert et que vous avez refusé une livraison, des images du ou des colis doivent être fournies, ainsi que les documents d'expédition notant les dommages signés par vous et le transporteur et envoyé à commandes@monax.at dans les 48 heures suivant. Si vous signez pour une livraison sans signaler les dommages, vous êtes responsable des dommages et vous pourriez vous voir refuser un remboursement ou un remplacement. Toutes les réclamations pour dommages doivent être reçues dans les 48 heures suivant l'arrivée de votre article. Les réclamations pour dommages signalées 48 heures après l'arrivée de votre article peuvent être refusées. Nous ne pouvons pas accepter les retours sans l'emballage d'origine.
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Nous ferons de notre mieux pour qu'une pièce de remplacement vous soit expédiée dès que possible.
Veuillez noter que le processus de réclamation pour les meubles, les œuvres d'art, l'éclairage et les accessoires endommagés prend 2 à 3 semaines pour être finalisé. Notre équipe travaillera fort pour qu'un remplacement soit émis et expédié dès que possible, cependant veuillez comprendre que bon nombre de nos pièces sont uniques et qu'un remplacement peut ne pas être possible. Si tel est le cas, un remboursement sera proposé.
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Les réclamations pour dommages seront refusées si l'article a été utilisé ou installé.
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Dans les rares cas où un article est manquant ou incorrect, veuillez nous appeler dans les 48 heures suivant la livraison. Nous enquêterons sur la situation et enverrons un article de remplacement à notre seule discrétion.
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Note : Différents ordinateurs et navigateurs Web affichent les couleurs différemment. Nous ne sommes pas responsables des variations de couleur entre le produit que vous recevez et le produit présenté sur notre site. De même, tous les articles fabriqués à partir de produits naturels (y compris, mais sans s'y limiter, le bois, le marbre, l'albâtre, la céramique émaillée, la fourrure etc.) auront des variations naturelles et aucun article ne sera identique. Ces variations sont attendues et ne seront PAS considérées comme des défauts, des dommages ou des articles incorrects.
EXPÉDITION
OBJETS DE DÉCO ET ÉCLAIRAGE
Vous recevrez un e-mail de confirmation dans les 24 heures suivant votre commande, qui comprendra un numéro de commande, le mode d'expédition que vous avez sélectionné, les détails de la commande et l'adresse de livraison. Veuillez confirmer que l'adresse est correcte, car nous ne pouvons pas réacheminer les marchandises une fois qu'elles ont été expédiées.
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi, hors jours fériés. Veuillez prévoir 48 heures pour le traitement. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi et peuvent prendre de 7 à 10 jours ouvrables pour arriver à votre domicile à partir de la date d'expédition. Nous expédions uniquement au Canada. Veuillez noter qu'il n'est pas possible de modifier une adresse une fois la commande terminée.
Vous recevrez un e-mail vous informant de l'expédition de votre commande qui comprendra un numéro de suivi. Veuillez noter que dans certains cas, vos articles peuvent arriver en plusieurs envois.
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande via l'e-mail de confirmation que vous avez reçu. Cliquez sur le bouton « Statut de la commande » pour voir si votre commande est en cours de traitement, a été expédiée ou a été livrée.
Meubles
Les meubles sont personnalisés et fabriqués sur commande spécialement pour vous. Les délais de livraison varient selon les fournisseurs et en ces temps incertains, nous préférons que vous nous contactez avant les commandes. Compte tenu de la nature personnalisée de nos pièces, toutes les ventes sont finales. Notre équipe travaille fort pour mettre à jour notre site souvent afin de refléter le stock le plus précis et les délais d'expédition estimés. Par compte, des changements dans un délai d'expédition estimé attribués à un retard de production peuvent survenir. Notre équipe vous informera de tout changement apporté au(x) article(s) de votre commande et expédiera tous les articles disponibles. Les meubles ne peuvent pas être annulés à cause d'un délai imprévue. Une fois la commande créée, elle est envoyée au fabricant. Une annulation ne peut être traitée une fois que le fabricant a confirmé la commande. Veuillez aussi noter qu'il est impossible de modifier une adresse une fois la commande terminée.
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VEUILLEZ NOTER : Ces estimations d'expédition représentent le temps qu'il faut pour qu'un article atteigne votre domicile APRÈS qu'il ait quitté l'usine et n'incluent PAS le temps de production.
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COMMANDES INTERNATIONALES
Pour le moment, la livraison n'est pas disponible vers les territoires internationaux.
LIVRAISONS SURDIMENSIONNÉES/FRAGILES
La plupart de nos meubles et grands luminaires seront livrés par un transporteur. Les délais de livraison varient selon les fournisseurs pour l'exécution et la livraison, et sont spécifiés précommande. Le transit prend généralement 1 à 2 semaines. Ce délai comprend les transferts de hub, le tri et les inspections. Veuillez vous référer au délai d'expédition estimé indiqué sur la page du produit pour chaque pièce.
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Une fois prêt à être livré, un agent de livraison local vous contactera directement pour planifier une heure de livraison de votre (vos) meuble(s). Veuillez noter : les frais d'article surdimensionné/fragile couvrent le coût de livraison de la pièce surdimensionnée et n'incluent pas le placement à l'intérieur de la maison ou l'enlèvement du matériel de l'emballage.
Nous vous demandons de prendre le temps d'examiner votre livraison à son arrivée, et de fournir une signature à la réception. Si vous avez des questions sur la manière dont votre meuble sera expédié et livré, veuillez nous envoyer un e-mail à commandes@manox.at
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